近期，为深化民生领域改革工作，郑州市二七区大学路街道坚持党建引领，聚焦群众最关心最直接最现实的问题，选树嵩山社区、康桥华城社区、桃源社区为治理改革首批试点，大力推行“网格移动办公点”进小区、进楼组、进企业暖心服务活动，办公点人员主要由社区工作者、党员干部、网格员、志愿者、历练干部、职能部门工作人员等组成。重点以问题多、矛盾多的小区楼院为切入点和突破口，定期下沉到社区网格进行“面对面”现场移动办公，真正打通服务群众“最后一公里”，在楼院时时关注民声、倾听民意、解决难题，给社区群众精准提供有温度、高效率、更便捷、更精准的政策解答询、问题收集、业务办理等方面的“套餐办公服务”。如今，走进小区院便能看到移动办公的“新阵地”，一张简易桌子、一个小马扎便是服务群众的“新标配”。

现场“零距离”沟通，俯身听民意。街道坚持基层党建引领，由社区党委、社区党总支牵头，组织社区党员干部、在职党员、网格（长）员、志愿者，引导他们主动从社区党群服务中心办公场所“走出去”主动下沉到小区楼院、辖区企业，有效打破传统办公服务模式，让“被动服务”向“主动服务”转变，在基层一线面向居民群众征求改革“微心愿”，现场广泛收集群众对社区环境卫生整治、矛盾纠纷调解、物业管理服务、老旧小区改造等方面诉求，并积极引导“社区能人”“社区达人”社区骨干为新时期民生改革、社区发展、社区治理等方面主动建言献策。坚持问题导向，在社区“移动办公点”现场，社区党员干部、在职党员、网格员集中办公，采取以“面对面”“拉家常”“听意见”的方式，用通俗易懂的语言为居民群众答疑解惑，就群众反映出的问题及时建立问题台账，并指定专人进行限时跟踪办理，做到现场能办理的立刻办、有困难的协商办。目前，嵩山社区累计开展现场办公26场次，接待群众500余人次，梳理归纳各类高质量意见和建议18条，共化解处置家庭婚恋、邻里纠纷、小区治理等各类问题百余件，让广大居民足不出社区就能享受到贴心便利的“家门口服务”。

做优“心贴心”服务，用心察民情。结合小区实情、居民实需，探索建立健全了一套“横向整合办理事项、纵向延伸服务窗口”的移动办公服务体系，有效地将办事办公、接访调解、志愿服务、政策宣传及协商议事等各项工作融为一体，联合辖区公共单位、职能部门，组织在职党员、网格员、志愿者在居民楼院持续开展健康服务义诊、精神文明创建、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共法律服务、民生政策咨询、法治宣传教育、暑期子女教育、新就业群体关爱等系列暖心服务。同时，依托康桥华城社区“红色物业党建馆”、嵩山社区“社区合伙人”、桃源社区“工心驿站”等品牌服务阵地，组织小区业主委员会、物业服务、第三方合作单位到辖区写字楼、爱心驿站坐点办公，及时收集化解小区物业管理问题，社区网格建立了问题台账、服务清单，通过“三会一课”、主题党日等党内组织活动，通过开展区域党建联席会、议事协商会、物业座谈会等多种形式，广泛凝聚社区多元化力量联合办公进行逐一解决“销号”，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。目前，社区党群服务“移动办公点”现场收集群众各类问题50余个，办理民生服务事项40余项，开展帮扶救助38人次。

聚焦“实打实”办事，倾力解民忧。通过开展党群服务“移动办公点”有效建立了群众之间、干群之间“面对面”交流渠道，将本社区的各类治理、管理和服务问题摆到桌面上，有效地将问题化解在第一时间、第一层面，全面推动服务资源力量和服务保障力量下移下沉。同时，定期开展社区全科网格知识竞赛、网格员业务知识培训、优秀网格员分享会、社区工作者职业能力竞赛等系列活动，提高移动办公人员解决问题、破解难题、服务群众的综合素能，确保了下放移动办公点的服务“放得下、接得住、办得好”，让居民群众在“家门口”就能享受高效便捷的全要素服务，全面提升了居民群众办事的体验感和满意度，切实把民生领域改革的好事实事真正办到了居民群众的心坎上，自开展“移动办公”活动以来，此做法得到了辖区居民群众的一致好评和点赞，有效拉近了党群干群关系，全力推进了党建引领基层治理提质增效，让民生领域改革工作更有温度、更有成色。(刘翠)