河南宝丰：民有所呼 我有所应
发布时间：2023-02-10 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建网讯（李万全通讯员柳真真 牛祎蓓）“我家自来水水管坏了，没想到打了12345便民热线不到一个小时就解决了，现在的办事效率真高，我非常满意！”2月9日，提起自家停水的事儿，宝丰县观音堂林业生态旅游示范区大石扒村村民薛爱云连声称赞。
据了解，薛爱云家的水管出现崩裂，漏水比较严重，因涉及移动网线和其他线路，抢修工作不能顺利进行，情急之中，薛爱云想到了民生诉求平台，便抱着试试看的心态拨通了12345便民热线。
接到群众诉求后，该示范区第一时间组织专人进行摸排核实，全面掌握群众诉求，迅速使用可行的解决方案，及时开展抢修工作，一个小时后，薛爱云家恢复正常供水。
为深入推进政民互动，切实解决群众“急难愁盼”问题，该示范区深入贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，始终把“民呼必应”作为一项重要工作来抓，成立工作专班，不断完善工作机制，规范办理流程，原汁原味倾听群众诉求，确保“一单通达”，包区干部深入下沉直击现场，实现“一站式服务”，切实做到民生无小事，民诉即办理。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，宝丰县相关工作人员对政务服务诉求案件精准分类、高效办理，并聚焦突出问题、重点问题、共性问题，坚持每日对受理的诉求件进行梳理，每周对办理的诉求件进行归档，每月对完结的诉求件进行总结，针对群众反映堵点、痛点、难点问题，高效受理、转办、回访渠道，以高质高效处置解决提升群众满意度。
2022年，宝丰县认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，将“民呼必应”工作作为考察各级领导干部和各部门工作质效的重要评价指标，不断优化12345热线平台建设，进一步畅通群众诉求表达渠道。全年累计接听群众来电24800余人次，向相关单位交办各类诉求事项7652起，回访满意率达 99.79％，人民群众幸福感、获得感和满意度进一步提升。
据了解，薛爱云家的水管出现崩裂，漏水比较严重，因涉及移动网线和其他线路，抢修工作不能顺利进行，情急之中，薛爱云想到了民生诉求平台，便抱着试试看的心态拨通了12345便民热线。
接到群众诉求后，该示范区第一时间组织专人进行摸排核实，全面掌握群众诉求，迅速使用可行的解决方案，及时开展抢修工作，一个小时后，薛爱云家恢复正常供水。
为深入推进政民互动，切实解决群众“急难愁盼”问题，该示范区深入贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，始终把“民呼必应”作为一项重要工作来抓，成立工作专班，不断完善工作机制，规范办理流程，原汁原味倾听群众诉求，确保“一单通达”，包区干部深入下沉直击现场，实现“一站式服务”，切实做到民生无小事，民诉即办理。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，宝丰县相关工作人员对政务服务诉求案件精准分类、高效办理，并聚焦突出问题、重点问题、共性问题，坚持每日对受理的诉求件进行梳理，每周对办理的诉求件进行归档，每月对完结的诉求件进行总结，针对群众反映堵点、痛点、难点问题，高效受理、转办、回访渠道，以高质高效处置解决提升群众满意度。
2022年，宝丰县认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，将“民呼必应”工作作为考察各级领导干部和各部门工作质效的重要评价指标，不断优化12345热线平台建设，进一步畅通群众诉求表达渠道。全年累计接听群众来电24800余人次，向相关单位交办各类诉求事项7652起，回访满意率达 99.79％，人民群众幸福感、获得感和满意度进一步提升。
责任编辑：李万全
