“四分线已经更换，随着气温升高，再也不用担心用电高峰时断电的问题了，谢谢你们！”近日，小店乡朱庄村村民朱先生给乡政府12345政务服务热线打来感谢电话。

4月18日，村民朱先生来电反映该村河东的四分线被水冲坏了，后续该村安装了变压器，但该村河东的四分线还是损坏无法使用，导致该村经常断电，影响村民们正常生活。于是他拨打12345政务热线，希望有关部门尽快处理。

接到群众诉求后，乡热线办立即联合乡供电所赶赴现场查看损坏情况，发现该四分线已经报废无法使用。供电所当即表示会按照程序上报，及时更换维修线路，并承诺后期会加强线路检查。目前四分线已更换维修完成，群众用电问题得到妥善解决。

小店乡始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，并做到办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议，以便弥补工作中存在的问题和不足。小店乡政府将不断推进依法行政，创新社会治理，在听民声、化民怨、解民忧、办民事中，不断提升为民服务水平。（王一帆）