河南党建新闻网讯（李万全 刘广申）“谢谢你们和医保局的同志，给你们反映过后就有人联系我，在电话里给我耐心解答了我的问题，还帮我办好了医保异地备案，省得我再回舞钢办理了。真心感谢！” 日前，舞钢市民杨先生接到该市12345民生服务热线回访电话时连声道谢。

近日，常住上海市的杨先生，遇到了一件“揪心事”。杨先生之前为舞钢市某国有企业职工，因企业经营困难，其到上海市务工。务工期间，其所在公司为其在上海开设了医保账户并缴纳了医保。今年年初，杨先生从其所在的舞钢市某国有企业办理了退休手续。因其在上海和舞钢两地均有医保账户，其退休后将长期在上海生活，担心今后生病就医不便，希望将两地医保账户合并后在上海使用。因其情况较为特殊，担心办理流程烦琐，抽不出时间返回舞钢办理，情急之下拨打了12345热线寻求帮助。

接到杨先生的电话后，该市12345热线工作人员立即将杨先生的诉求形成工单，转交该市医保局办理。该市医保局第一时间联系杨先生，详细询问情况后，给出了具体的解决方案，并远程协助杨先生通过线上医保小程序，完成了医保账户异地备案。今后，杨先生可直接在上海就医报销。

“看病就医问题事关群众切身利益，也是咨询较多的热点问题，我们会紧密联系卫健委、医保等部门，不断强化责任意识和使命担当，把以人民为中心的理念贯穿热线服务的各环节，为群众提供贴心服务，充分发挥好12345热线‘暖心桥’作用，真正快速解决群众切身问题。”该市12345热线负责人说。