河南党建新闻网讯（李万全 杨海楠）“打了‘12345’热线电话后，我反映的问题都得到了快速的解决和落实，这便民热线真是便民！”祁家村村民张先生激动地说道。

据悉，宝丰县李庄乡祁家村的村民张先生反映他的八月份养老金未按时发放，担心会影响养老金的正常使用。于是他尝试着拨打了“12345”政务服务热线，希望有关部门及时核实情况，解决养老金未发放问题。

接到问题交办单后，李庄乡政府立即组织便民服务中心工作人员和祁家村“两委”干部一同前往祁家村张先生家中，实地了解情况。

经核实，张先生账户上八月份的养老金早已按时发放，但因为张先生作为高龄老人，对于养老金的相关政策不熟悉，没有找到正确查看养老金发放的途径。针对这一情况，便民服务中心工作人员细致的向张先生宣讲了有关养老金的政策并做了操作演示，张先生对这一问题解决情况表示满意，并热情感谢了工作人员的耐心指导。

下一步，李庄乡将继续积极为老年人提供帮助和关爱，以更加优质、高效、贴心的服务，为广大群众提供良好的生活环境，确保群众关心的热点、难点问题得到及时处置和解决。