河南党建网讯：为切实解决群众各类合理诉求，南召县小店乡以“保民生、解民忧”为服务宗旨，采取多种形式，认真办理市长热线回复工作。
       一是健全组织领导。小店乡高度重视市长热线办理工作，严格要求负责部门对群众来件认真调查，做好及早跟进、及时处理、尽快化解矛盾问题；成立班子成员、部门负责人、村支部书记为成员的办结小组，切实增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，及时高效解决群众密切关注的急难愁盼问题，做到“反映有回应、事事有落实”。
       二是细化办理流程。依据市长热线承办工作的要求，建立健全各项工作制度，细化事项办理的具体流程，推进工作程序化、规范化。明确一名党政办人员专职负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间接收处理，联系承办部门实时跟进处理，全流程跟踪提醒，掌握办理进度，及时反馈办理结果，确保取得实效。
       三是完善办结台账。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行登册管理，及时将问题整理汇总，汇请主要领导批示限期办结，跟进群众对办理结果的满意度，同时将资料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便总结备查。
       小店乡将以“观念能力作风提升年”为抓手，积极探索“网格化+市长热线”联动响应机制，从实从快办理为主，用心用情办理每一件热线， 不断地提升群众的幸福感和满意度。（乔冠宇）