河南党建新闻网讯（李万全 李万鹏 杨孟涵）“钱已经收到了，没想到一天就解决了俺的问题，政府真是俺老百姓的贴心人！”近日，宝丰县前营乡后营村徐先生在电话中高兴地说。

原来，后营村村民徐先生承包的牛场，按照合同约定，每年应获得800元的承包款未能如期到账，给徐先生的生产生活带来了困扰。该乡接到交办件后立即行动，第一时间安排工作人员深入了解承包款未发放的具体原因，与该牛场负责人沟通后，欠款及时归还，牛场负责人承诺今后会准时发放承包款。

此次承包款发放问题的解决，不仅是对徐先生个人权益的有力维护，更是前营乡政府践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。便民热线一头连着党委政府，一头连着百姓民生，宝丰县前营乡以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，高效办理12345政务热线回复工作，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的民生“服务台”。

据统计，今年以来，前营乡共办理“12345”政务热线工单54件，按时办结率、答复率和回访率等均达到100%。下一步，该乡将继续秉持为民情怀，强化责任担当，以更加饱满的热情、更加务实的作风，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为服务民生工作贡献前营力量。