河南党建（光耀 通讯员石为壁 郝申博）“摸实情，查实况，亲调研，工作成效就是好。”近日南召县农业农村局党组书记、局长秦性松在窗口实施“一把手走流程”后说道。该县行政审批服务中心以“观念能力作风提升年”为抓手，以“六最”营商环境为目标，开展“政务服务亲身办”活动。期间县中心以“帮办代办”“延时服务”“一件事一次办”等措施作为便民服务提速增效的突破口，通过窗口单位主要领导、分管副职及首席代表“亲身办”深入调研，切实找准企业和群众遇到不便和业务流程中的不畅，及时完善整改，持续提升政务服务能力。
 
换位体验,以“代办员”身份把脉问诊。为打造“人民群众满意,市场主体向往”的一流营商环境,县行政审批服务中心主要负责同志以“惠企政策宣传”窗口为切入点,充当企业“代办员”,咨询相关惠企政策,找准政策落实短板,破解惠企服务弱项,完善惠企机制。

问需于民，助推政务服务精细化。针对群众提出的问题，县行政审批服务中心主动出击、有效推进，先后3次开展业务交流培训，围绕优化设置、高频问题解析、业务流程等问题进行座谈研究，坚持问题导向，聚焦重点深入探讨，明确业务时间节点，进一步提高办理效率，优化群众办事体验，问需于民、办事为民、立行立改、见行见效。
 
靶向转变,以“帮办代办”优服务。落实“帮办代办”重点事项，构建“帮办代办”联动体系，中心秉承“人人都是服务员,行行都是服务业”的理念,为群众提供帮办、代办、导办等一站式服务，实行“一对一”服务，高效为群众办理社保、医保、退休认证等业务，让群众特别是老人、残疾等困难群体在体验到办事的高效便捷。

“政务服务亲身办”走的是流程体验，是把群众的事当成自己的事，是窗口部门服务的优化和作风的转变。直面企业群众的难点、堵点、痛点，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快、业务流程更加完善，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到优化营商环境的重要抓手，才能让办事群众真切地感受到幸福感与获得感。