河南党建网讯（李万全侯兵）2月26日，郏县王集乡收到县“12345”政务热线转办件，张先生反映枣庄村内的路灯有部分损坏，晚上出行很不方便。接到转办件后，王集乡工作人员立即向片区主管乡人大主席王自端汇报，经核实该群众反映问题属实，2月27日下午，枣庄村干部组织电工对损坏路灯进行了全部更换。
经回访，张先生对处理结果表示非常满意，对“12345”热线及相关工作人员连连称赞。自“12345”热线运行以来，王集乡坚持为民服务理念，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，强化业务培训和工作调度，不断优化办件流程，严格把握时间节点，高效处置群众诉求，推动群众满意度稳步提升。“12345”政务热线是党委政府与人民群众的连心桥，是社情民意的“晴雨表”。
下一步，王集乡将继续秉持“为人民办实事”的工作理念，重实效、提服务，把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，全力解决群众急难愁盼问题，不断推动乡域社会治理能力现代化、破除服务群众最后一公里，增强群众的获得感和幸福感。
