河南党建新闻网讯 （李万全 刘广申）“给你们打过电话，很快就来水了，再也不用发愁浇地的事了！”，“谢谢你们，向你们反映后，没想到第二天上午灌溉井就修好了，我家的地已经浇过了，下次有困难还要给你们反映！”。近日，舞钢市八台镇任桥村村民郭先生、枣林镇辛集村村民王先生分别打电话向该市12345民生服务热线致谢。
  日前，郭先生和王先生拨打该市12345热线反映“村内灌溉机井出现故障，无法使用，影响灌溉”问题。接到电话后，工作人员立即形成工单，转办至该市农业农村局。农业农村局收到工单后，第一时间安排专业维修人员顶烈日、冒酷暑，到现场排查故障原因、制定维修方案，加班加点抢修，两村灌溉机井均于当晚修复完毕，次日投入正常使用。
  “最近一个多月，由于天气炎热，土地干旱，又逢夏种，灌溉井使用频率非常高，长时间运转，极易出现故障。我们与乡镇结合，安排专人负责，在接到报修任务后会立即进行抢修，确保不耽误群众抗旱保种。”该市农业农村局机井维修队李师傅说。
  自今年5月以来，因持续高温少雨，给该市“夏种”工作带来巨大压力。为确保夏种工作顺利进行，该市12345热线将“抗旱保种”列为阶段性重点工作，根据每日呼入电话数量，动态分配热线坐席，确保群众电话打得进，打的通。同时，为提高工作效率，压缩办理时限，该市热线中心与农业、水利部门及属地政府建立联动机制，明确责任分工，确保该类工单“接诉即办”，达到“解决一件、保障一片”的成效。针对干旱严重的重点区域，相关部门主动出击，对既有灌溉设施提前进行排查，解决存在问题，从源头为抗旱保种工作提供坚实保障。
 今年5月至今，该市12345民生服务热线共受理灌溉井故障类工单108件，办结率100%，满意率99.07%。