河南党建网讯(李万全 刘广申)4月16日,舞钢市12345政务服务热线“群众诉求办理情况回头看”工作会召开,市委常委、副市长刚延召出席会议。
会议通报了2023年9月以来的热线件办理情况,安排部署了12345热线“群众诉求办理情况回头看”工作及12345热线知识库更新工作。
会议强调,一要提升政治站位,狠抓工作实效。12345民生热线在城市管理、社区治理,营商环境、行政执法监督、干部作风监督等方面发挥了独特作用。各单位要始终把人民满意不满意,高兴不高兴,拥不拥护,答不答应作为检验热线办理工作的标准,迅速提高站位,主动担当作为,发扬干事创业的奋斗精神,将“群众诉求办理情况回头看”工作落实落细。要想尽办法提高诉求处办质量,切实解决群众急愁难盼问题,从根本上落实为民宗旨。二要细化工作举措,抓好“对比”做好“同比”。各单位要创新工作方法,完善工作机制,明确工作任务、工作责任和工作时限,对群众不满意事项,要重推流程,进行二次办理复核,直至群众满意。同时,单位主要领导要亲自抓、主动办、热心办、全力办,抓好数据对比分析,切实提高办理质效。三要通报典型案例,提升12345热线服务质效。各单位要牢固树立“小热线、大民生”理念,认真总结工作中好的作法和突出问题,以典型案例的方式进行通报,全面推进热线服务提质增效。各单位要真心实意为群众解决问题,真正让“民有所呼我有所应”深入人心、得到认可,全力群众的获得感、幸福感、安全感。
据了解,近三年,舞钢市共受理热线件70383件,现场答复53550件,交办并按时办结16815件,办结率 100%,满意度98.31%。
据了解,近三年,舞钢市共受理热线件70383件,现场答复53550件,交办并按时办结16815件,办结率 100%,满意度98.31%。